Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)
Hvornår kan jeg forvente min ordre?
Den gennemsnitlige leveringstid er 5 til 7 hverdage under normale forhold. Bemærk, at det nogle gange kan tage et par dage, før der kommer en statusopdatering.
Dagen før levering modtager du en e-mail med detaljeret information om forsendelsen. Her kan du, hvis det er nødvendigt, opdatere din adresse. Det er vigtigt at holde øje med denne e-mail.
Når din pakke er sendt, får du et track & trace-nummer, så du kan følge din ordre via fragtfirmaets hjemmeside.
Selvom vi gør alt for at levere hurtigst muligt, beder vi om din forståelse i tilfælde af uventede forsinkelser.
Den forventede leveringstid er overskredet – hvor er min ordre?
Vi leverer 98% af alle ordrer inden for den angivne leveringstid. I sjældne tilfælde kan der dog opstå forsinkelser. Hvis din ordre er forsinket, får du besked via e-mail med en ny forventet leveringsdato.
Almindelige årsager til forsinkelser inkluderer højtider, ekstra kontroller eller uventede forhold som sygdom i logistikleddet.
Vi forstår, at det er frustrerende, og vi arbejder hårdt for at levere din ordre hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Track & Trace viser ingen information. Hvad gør jeg?
Track & Trace-information bliver tilgængelig, så snart pakken er registreret af fragtfirmaet. Det tager som regel op til 2 dage efter bestillingen, men i nogle tilfælde kan det tage lidt længere tid.
Vi ved, det er vigtigt at kunne følge sin pakke, og vi gør alt for at informationen bliver synlig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed!
Hvad koster fragten?
Godt nyt! Vi tilbyder gratis fragt på alle vores produkter. Du skal ikke bekymre dig om ekstra gebyrer – vi dækker hele fragtomkostningen.
Hvor finder jeg mit ordrenummer?
Efter du har afgivet en ordre, modtager du automatisk en bekræftelsesmail med dit unikke ordrenummer. Har du ikke modtaget mailen? Tjek din spammappe.
Kan du stadig ikke finde den? Kontakt os via vores kontaktformular – vi hjælper dig gerne!
Jeg vil returnere min ordre. Hvad gør jeg?
Vi går op i bæredygtighed og ønsker at minimere vores miljøaftryk. Returneringer har en stor påvirkning på miljøet, derfor beder vi dig kontakte os først, inden du returnerer et produkt. Vi finder sammen en løsning, der matcher dine behov og passer på planeten.
Vi er kede af, hvis du ikke er tilfreds med din oplevelse, og vi undskylder oprigtigt. Hvis produktet er beskadiget eller defekt, har du ret til en erstatning. Husk at sende tydelige billeder/videoer med, så vi hurtigt kan hjælpe dig.
Du kan returnere eller ombytte inden for 14 dage efter modtagelse, hvis:
Produktet er i original emballage.
Mærker og etiketter stadig sidder på.
Der ikke er synlige brugsspor.
Ved returnering:
Brug altid track & trace. Du er selv ansvarlig for returforsendelsen.
Returporto og risiko dækkes af afsender og refunderes ikke.
Når vi har modtaget din retur, tilbagebetaler vi beløbet inden for 14 dage.
Sammen kan vi finde en ansvarlig og miljøvenlig løsning. Har du spørgsmål? Kontakt os via vores kontaktformular – vi står klar til at hjælpe!
Jeg har lavet en fejl i min ordre eller mine oplysninger. Hvad nu?
Tak for din bestilling! Hvis du har lavet en fejl, hjælper vi dig gerne med at rette den. Kontakt os via e-mail eller chat og forklar, hvad der skal ændres.
Du kan ændre din ordre inden for 24 timer efter bestilling. Kontaktinformationer kan altid opdateres, så vi kan sikre korrekt levering.
Ikke modtaget en bekræftelse?
Det kan tage et par minutter, før du modtager din ordrebekræftelse. Tjek din spammappe, da mailen kan være filtreret fra.
Vi anbefaler, at du kontrollerer dine spamindstillinger. Har du stadig ikke modtaget noget? Kontakt vores kundeservice – vi hjælper dig gerne videre.
Mangler du en vare i din levering?
Hvis en vare mangler, kan det skyldes, at din ordre sendes i flere pakker. Dette sker ofte ved partnerprodukter. Du kan følge alle pakker via det Track & Trace-nummer, du har modtaget.
Er det ikke tilfældet? Kontakt kundeservice – vi står klar til at hjælpe dig hurtigt videre.
