Veelgestelde Vragen (FAQ)
Hoe sla ik mijn voortgang op met de Infinity Console?
Druk tijdens het spelen tegelijkertijd op SELECT + X of L3 + R3 om het Save/Load-menu te openen.
Kies "Save State" om je voortgang op te slaan. Later kun je in hetzelfde menu "Load State" kiezen om verder te spelen.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
De gemiddelde levertijd is 5 tot 8 werkdagen onder normale omstandigheden.
In uitzonderlijke gevallen, bijvoorbeeld door vertragingen bij de douane, kan de levertijd oplopen tot maximaal 10 dagen.
Houd er rekening mee dat statusupdates soms tot een week kunnen duren voordat ze zichtbaar worden.
De dag vóór de levering ontvang je een e-mail met alle details over de bezorging.
In deze e-mail kun je indien nodig ook je adres wijzigen.
Het is belangrijk om deze e-mail goed in de gaten te houden.
Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een Track & Trace-nummer waarmee je de voortgang van je bestelling kunt volgen.
Voer dit nummer in op de website van de bezorgdienst om de actuele status van je zending te bekijken.
De verwachte levertijd is verstreken, waar blijft mijn bestelling?
Je pakket moet eerst worden gescand in het sorteercentrum. Zodra dat is gebeurd, verschijnt de trackinginformatie.
Dit kan enkele dagen duren.
Tot dat moment staat je bestelling alleen geregistreerd als elektronisch aangemeld, wat nog niet betekent dat het pakket al is verzonden.
De gemiddelde levertijd is 5 tot 8 werkdagen.
We doen ons best om 98% van alle bestellingen binnen de aangegeven tijd te bezorgen.
In zeldzame gevallen kan er echter een vertraging optreden. Mocht dat gebeuren, dan informeren we je per e-mail met een nieuwe verwachte leverdatum.
De Track & Trace toont geen informatie, wat nu?
De Track & Trace-informatie wordt beschikbaar zodra het pakket door de vervoerder is verwerkt.
Normaal gesproken gebeurt dit binnen 2 dagen na verzending.
In sommige gevallen kan het iets langer duren, bijvoorbeeld door vertragingen bij de bezorgdienst.
We begrijpen hoe belangrijk het is om je bestelling te kunnen volgen, en doen ons uiterste best om de informatie zo snel mogelijk beschikbaar te stellen.
Bedankt voor je geduld en begrip!
Wat zijn de verzendkosten?
Goed nieuws! Wij bieden gratis verzending aan op al onze producten.
Je hoeft je dus geen zorgen te maken over extra kosten wij nemen de verzendkosten volledig voor onze rekening.
Waar vind ik mijn bestelnummer?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een bevestigingsmail met jouw unieke bestelnummer.
Dit is een viercijferige code, bijvoorbeeld: #1234.
Heb je deze e-mail niet ontvangen? Controleer dan even je spamfolder, het kan zijn dat de e-mail daar terecht is gekomen.
Kun je de bevestiging nog steeds niet vinden?
Neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina – we helpen je graag verder.
Ik wil mijn bestelling retourneren, wat nu?
Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem, retourneren is eenvoudig.
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst een retour aanvragen.
Stuur hiervoor een e-mail naar support@nostalgiclab.nl, en wij sturen je het retourformulier met alle verdere instructies.
Voorwaarden voor retournering:
- Het product bevindt zich in de originele verpakking.
- Het product is compleet.
- Het product vertoont geen gebruikssporen.
Als een artikel beschadigd, incompleet of zichtbaar gebruikt wordt teruggestuurd, kan het terugbetalingsbedrag worden aangepast.
Belangrijke informatie over retourneren:
- Gebruik altijd een Track & Trace-nummer bij het terugsturen. Dit is belangrijk, omdat jij als afzender verantwoordelijk bent voor de retourzending totdat deze is ontvangen.
- Houd er rekening mee dat zowel de verzendkosten voor de retourzending als het verzendrisico voor jouw rekening zijn. Deze kosten worden niet vergoed.
- Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.
We willen het retourproces voor jou zo eenvoudig mogelijk maken en staan altijd klaar om te helpen als je vragen hebt.
