Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wann kann ich meine Bestellung erwarten?

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt unter normalen Umständen 3 bis 7 Tage. In Ausnahmefällen, wie zum Beispiel Verzögerungen durch Zollformalitäten oder Versand über Bpost, kann dies bis zu maximal 10 Tage dauern. Bitte beachten Sie, dass eine Statusaktualisierung manchmal bis zu 3 Tage auf sich warten lassen kann.
Am Tag vor der Lieferung erhalten Sie eine E-Mail mit ausführlichen Informationen zur Zustellung. In dieser E-Mail haben Sie, falls erforderlich, die Möglichkeit, Ihre Adresse zu ändern. Es ist wichtig, diese E-Mail aufmerksam zu verfolgen.
Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Track & Trace-Nummer, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen können. Diese Nummer können Sie auf der Website des Zustelldienstes eingeben, um den aktuellen Status Ihres Pakets zu überprüfen.

Die erwartete Lieferzeit ist überschritten, wo bleibt meine Bestellung?

Wir streben an, 99,9% unserer Bestellungen innerhalb der angegebenen Lieferzeit zu liefern. In Ausnahmefällen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen. Sollte Ihre Bestellung unerwartet verspätet sein, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren, einschließlich einer neuen voraussichtlichen Lieferzeit.
Häufige Ursachen für Verzögerungen sind unter anderem Feiertage, zusätzliche Prüfungen oder unerwartete Umstände wie Krankheit innerhalb der Logistikketten.
Wir verstehen, dass dies unangenehm sein kann und arbeiten hart daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu liefern. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Track & Trace liefert keine Informationen. Was nun?

Die Track & Trace-Informationen werden verfügbar, sobald das Paket vom Versanddienst bearbeitet wurde. In der Regel sind diese Informationen innerhalb von 2 Tagen nach Bestellung verfügbar. In einigen Fällen kann es jedoch etwas länger dauern, bis die Daten sichtbar sind, z. B. aufgrund von Verzögerungen bei der Bearbeitung durch den Versanddienst.
Wir verstehen, wie wichtig es ist, Ihre Bestellung verfolgen zu können. Wir tun alles, um die Track & Trace-Informationen so schnell wie möglich zur Verfügung zu stellen und bitten Sie um etwas Geduld. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Was sind die Versandkosten?

Gute Nachrichten! Wir bieten kostenlosen Versand für all unsere Produkte an. Sie müssen sich keine Sorgen über zusätzliche Kosten machen – wir übernehmen die Versandkosten vollständig. So stellen wir sicher, dass Ihre Bestellung ohne zusätzliche Kosten zu Ihnen nach Hause geliefert wird.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Nach der Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigungsmail, in der Ihre einzigartige Bestellnummer aufgeführt ist. Haben Sie diese E-Mail nicht erhalten? Überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, um zu sehen, ob die E-Mail dort gelandet ist.
Können Sie die Bestätigungsmail immer noch nicht finden? Kontaktieren Sie uns gerne über unsere Kontaktseite. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Ich möchte meine Bestellung zurücksenden. Was nun?

Nachhaltigkeit ist uns sehr wichtig, und wir tun alles, um unsere Auswirkungen auf die Umwelt zu minimieren. Rücksendungen haben einen großen ökologischen Fußabdruck, von zusätzlichem Transport bis hin zu Verpackungsmaterial. Daher bitten wir Sie, zuerst Kontakt mit uns aufzunehmen, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Gemeinsam finden wir eine Lösung, die Ihren Bedürfnissen entspricht und gleichzeitig zu einer grüneren Zukunft beiträgt.

Wenn Sie Ihre Bestellung umtauschen oder zurücksenden möchten, können Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt tun, sofern das Produkt:
• In der Originalverpackung ist.
• Mit Etiketten und Aufklebern versehen ist.
• Keine Gebrauchsspuren aufweist.

Bei der Rücksendung:
• Nutzen Sie immer eine Track & Trace-Nummer. Dies ist wichtig, da Sie als Absender für die Rücksendung verantwortlich sind.
• Beachten Sie, dass sowohl die Rücksendekosten als auch das Versandrisiko vom Absender getragen werden müssen. Diese Kosten werden nicht erstattet.

Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, stellen wir sicher, dass der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto zurückerstattet wird.
Durch die Zusammenarbeit an einer verantwortungsbewussten Lösung tragen wir zu einer nachhaltigeren Zukunft bei. Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne über unsere Kontaktseite. Wir sind für Sie da!

Ich habe einen Fehler in meiner Bestellung oder meinen Angaben gemacht. Was nun?

Vielen Dank für Ihre kürzliche Bestellung bei Prima! Falls Sie einen Fehler in Ihrer Bestellung oder Ihren Angaben gemacht haben, helfen wir Ihnen gerne, dies so schnell wie möglich zu korrigieren.
Nehmen Sie Kontakt mit uns per E-Mail oder unserem Live-Chat auf und geben Sie deutlich an, welche Änderungen vorgenommen werden müssen. Sie können Änderungen an Ihrer Bestellung bis zu 24 Stunden nach der Bestellung vornehmen. Die Anpassung Ihrer Kontaktdaten ist immer möglich, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Bestellung problemlos geliefert wird.
Haben Sie Fragen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind bereit, Ihnen zu helfen!

Keine Bestätigung erhalten?

Es kann einige Minuten dauern, bis Sie die Bestätigung in Ihrem Posteingang erhalten. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, da die E-Mail möglicherweise von den Spamfiltern Ihres E-Mail-Programms blockiert wurde.
Wir empfehlen Ihnen, die Einstellungen Ihres Spamfilters zu überprüfen und diese gegebenenfalls anzupassen. Haben Sie die Bestätigung immer noch nicht erhalten? Kontaktieren Sie uns gerne, unser Kundenservice hilft Ihnen weiter!

Fehlt ein Artikel in Ihrer Bestellung?

Wenn bei Ihrer Bestellung ein oder mehrere Artikel fehlen, könnte es sein, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird. Dies tritt häufig auf, wenn Ihre Bestellung Partnerprodukte enthält. Sie können die verschiedenen Sendungen über die Track & Trace-Nummer verfolgen, die Sie erhalten haben.
Wenn dies nicht der Fall ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir sind bereit, Ihnen zu helfen und das Problem schnell zu lösen.